Личный кабинет
Интернет-магазин
Бизнес-коммуникации для крупных компаний 500+
- Телефония, чат, видеоконференции
- Автоматизация и управление коммуникациями
- Комплексное внедрение
Ведущие компании доверяют MANGO OFFICE
Какие задачи мы решаем?
Продажи / поддержка/ сопровождение
IT
Подбор персонала (HR)
Сотрудники компании
Продажи / поддержка/ сопровождение
- Эффективное распределение звонков между менеджерами
- Уменьшение время ожидания на линии оператора
- Автоматизация входящих и исходящих коммуникаций — как текстовых, так и голосовых
- Управление сотрудниками и кастомные отчеты о эффективности работы
- Управление уровнем дозвона и общим количеством вызовов
- Автоматизированный перезвон по пропущенным
- Единое окно коммуникаций для всех сотрудников (омниканальность)
- Автоматизированный отдел контроля качества с использованием речевой
- аналитики и искусственного интеллекта
- Удаленный доступ к корпоративным коммуникациям для менеджеров
- Интеграция с CRM системами
- Видеоконференции для презентации товаров и услуг
- IVR–меню для распределения клиента в необходимое подразделение голосом или тоновым набором без оператора
IT
- 99,97% отказоустойчивости телефонии
- Быстрое подключение за 15 минут
- Первичная настройка и интеграции с существующими системами
- Развитая инфраструктура — 24 ЦОД в 252 городах городах РФ
- Дата-центры уровня Tier III
- Защищенные протоколы шифрования и гарантия выполнения 152 ФЗ
- От двух дублирующих коммутаторов в каждом регионе
Подбор персонала (HR)
- Автоматизированный массовый подбор персонала
- Эффективное распределение звонков между рекрутерами
- Видеоконференции для проведения собеседований
- Автоматизация рутинных коммуникаций в чате и по телефону
- Интеграция с HRM системами
- Управление уровнем дозвона и повышение контактности
- Управление нагрузкой рекрутеров и кастомные отчеты об эффективности работы
- Автоматизированный отдел контроля качества с использованием речевой аналитики и искусственного интеллекта
- Удаленный доступ к корпоративным коммуникациям для HR-специалистов
Сотрудники компании
- Голосовое, текстовое и видео общение между отделами и внутри каждого из них, а также с внешними контрагентами
- Передача важной информации сотрудникам избранных отделов
- Единое хранилище данных и файлов
- История договоренностей и согласований в межкорпоративных коммуникациях
- Возможность совместной работы в едином пространстве (редактирование файлов)
- Автоматизированная база знаний для сотрудников (чат-бот)
- Автоматизация рабочего времени для решения рутинных задач (формирования встреч через интеграцию с календарем и другими корп сервисами)
- Быстрое включение в корпоративные коммуникации для новых сотрудников
Получите комплексную поддержку продуктов MANGO OFFICE
- Внедрим продукты MANGO OFFICE “под ключ” с учетом требований вашего бизнеса в обозначенные сроки и с фиксированным бюджетом.
- Обучим сотрудников работать в сервисах. Проведем учебную сессию в онлайн или офлайн-формате.
- Поможем в любом вопросе. Эксперт ответит на вопросы по продуктам MANGO OFFICE, проверит работу сервисов и предоставит отчет с рекомендациями по решению задач.
- Дадим подробную и прозрачную отчетность. Наши специалисты будут регулярно формировать и предоставлять отчёты, освобождая время ваших сотрудников для других задач.
Готовые решения для крупного бизнеса
Бизнес-коммуникации
Управление коммуникациями
Автоматизация
Технические особенности
Бизнес-коммуникации
- Виртуальная АТС
Надежный продукт от лидера рынка. Решает проблему с пропущенными звонками, обеспечивает надежные и бесперебойные внутренние и внешние коммуникации. Отказоустойчивость 99,97%. - Корпоративный мессенджер
Мессенджер, интегрированный с Виртуальной АТС, для звонков с любого устройства — с доступом к адресной книге компании, управлению записями разговоров, обменом рабочими файлами и видеозвонками. - Номера для бизнеса и мобильная связь
8-800 и городские, многоканальные номера для бизнеса, мобильная связь для сотрудников, интегрированная с Виртуальной АТС – ваш бизнес всегда будет на связи.
Управление коммуникациями
- Контакт-центр
Омниканальная платформа для эффективного управления работой колл-центра с поддержкой 10 каналов общения с клиентами, решениями для повышения уровня дозвона, контролем качества обслуживания и автоматизированным планированием графика работы операторов. - Коллтрекинг
Инструмент, который помогает отслеживать источники звонков от клиентов — определяет рекламное объявление в интернете или ключевое слово, которое сработало, покажет, какой билборд или видеоролик зацепили клиента.
Автоматизация
- Речевая аналитика
Сервис, который распознает речь и превращает в текст, чтобы затем быстро анализировать все коммуникации с клиентами, коллегами и партнерами. - Голосовые роботы и чат-боты
Автоматизируют внутренние и внешние текстовые и голосовые бизнес-коммуникации. Решения заберут на себя до 97% рутинных задач, позволят повысить эффективность в 3 раза.
Технические особенности
|
Интегрируйте свои коммуникации
Готовые интеграции
Более 300 готовых интеграций MANGO OFFICE с CRM и другими системами с поддержкой самых востребованных сценариев
Открытое API MANGO OFFICE
Создавайте свои интеграции с собственными системами, используя широкие возможности API MANGO OFFICE
Вебхуки (webhooks)
Получайте данные и триггеры из CRM и других систем и настраивайте автоматическую обработку звонков, сообщений и задач через вебхуки
MANGO OFFICE сегодня
№1
на рынке ВиртуальныхАТС в России*
50 000
компаний-клиентовпо всей России
25
лет на рынке
99,97% отказоустойчивость
Встроенная защита от кибератак
Сертификат соответствия ISO 27001
*в рейтинге Market.CNews в 2021-2024 году
Гарантируем защиту персональных данных и выполнение 152 ФЗ
Используем современные протоколы шифрования данных : SRTP, SIP over TLS, WebRTC
Кейсы наших клиентов
Посмотрите, что говорят клиенты про MANGO OFFICE
MANGO OFFICE внедрил продукты в работу колл-центра ГК «Доброфлот» для мотивации, решения конфликтов, приема обращений, сокращения пропущенных обращений, а также для экономии на международных звонках.
100%
входящих, исходящих звонков и текстовых сообщений оцифрованы
ИИ-инструменты
на базе ИИ внедрены для аналитики обращений
Продукты:
С 2019 года компания автоматизировала обработку растущего потока входящих обращений с помощью Контакт-центра MANGO OFFICE. ВкусВилл начал использовать его для подбора персонала.
В 1,5 раза
выросла скорость обработки запросов от соискателей
На 17%
выросло количество новых кандидатов
Продукты:
MANGO OFFICE в 2023 году предложил и внедрил готовое решение для снижения пропущенных звонков и ускорения ответа операторов, объединив ранее разрозненные системы телефонии курорта «Роза Хутор».
На 25%
выросла скорость ответа операторов
10-15 млн секунд
голосового трафика обрабатывает контакт-центр в год
Продукты:
Оставить заявку/Получить консультацию
Заполните заявку, и мы вам перезвоним
Часто задаваемые вопросы
Что такое виртуальная/облачная телефония?
Это выгодное телеком-решение для бизнес-коммуникаций. Виртуальная АТС MANGO OFFICE — это вход в экосистему сервисов MANGO OFFICE: ВКС, запись и хранение телефонных разговоров, Речевая аналитика, текстовые и голосовые роботы, Контакт-центр, статистика и журнал звонков, интеграция с CRM и другие. К облачной телефонии можно подключить виртуальные номера, а также номера других провайдеров и операторов связи при наличии SIP-настроек.
Как подключить Виртуальную АТС MANGO OFFICE?
Можно самостоятельно оформить покупку в интернет-магазине MANGO OFFICE или оставить заявку для менеджера на подключение. Виртуальная телефония настраивается за 15 минут. Вам нужно только установить приложение Mango Talker для смартфона или компьютера. При желании вы можете купить гарнитуру или IP-телефон. В случае необходимости персональный менеджер поможет вам правильно настроить телефонию и переадресацию.
Можно ли подключить инструменты MANGO OFFICE к аппаратной АТС?
Да, чтобы расширить функциональность вашей телефонии, необходимо интегрировать ее с виртуальной АТС с помощью технологии SIP-Trunk. Так вы сможете подключать разные отделы, филиалы и удаленных сотрудников, при этом продолжая пользоваться своей инфраструктурой.
В чем преимущество облачной АТС перед «железной»?
Для использования виртуальной телефонии не требуется специальное оборудование. Ее стоимость варьируется в зависимости от числа линий и дополнительно подключённых сервисов, что суммарно значительно дешевле покупки и обслуживания оборудования.
Подключается и настраивается АТС в течение 15 минут силами провайдера.
В чем плюсы гибридной АТС?
Гибридная АТС - это Гибридные системы IP-АТС, также известные как цифровые гибридные системы IP-АТС, VoIP-АТС или системы IP-АТС, объединяют две различные телекоммуникационные системы, обычно используемые малыми предприятиями, образовательными учреждениями и профессиональными офисами: традиционную телефонную систему АТС и технологию VoIP.
Преимущества:- Низкие разовые затраты на внедрение решения;
- Широкие возможности интеграций с другими сервисами;
- Настройка ролей доступа и безопасное хранение данных в вашем контуре;
- Гибкое масштабирование инфраструктуры компании, возможность быстрого открытия новых филиалов.
Как обеспечить удаленный доступ?
IP-телефония имеет приложение для смартфонов (Mango Talker), чтобы оставаться на связи со стабильным интернетом. Если соединение с интернетом нестабильное (например, сотрудник-риелтор в пути до объекта недвижимости или врач едет к пациенту на дом), то оставаться на связи поможет Манго Мобайл (SIM-карта, привязанная к Вашей офисной ВАТС).
С какими категориями бизнес-приложений можно интегрировать MANGO OFFICE?
- CRM
- BPM, приложения для управления бизнес-процессами
- ERP
- CDP
- Helpdesk & service desk
- Аналитические системы (Яндекс Метрика, Google Analytics и т.д.)
- Хранилище данных (Яндекс Диск, FTP)
- Приложения для управления торговлей и складского учета
- Офисные приложения
- CMS
- Управление задачами, таск менеджеры
- Управление интернет-магазинами
- И многие другие
Как гарантируем информационную безопасность персональный данных и соблюдение 152 ФЗ?
- Развитая инфраструктура — 24 ЦОД в 252 городах РФ
- Дата-центры уровня Tier III
- Защищенные протоколы шифрования данных : SRTP, SIP over TLS, WebRTC
- От двух дублирующих коммутаторов в каждом регионе
С какими CRM системами совместимы наши решения?
Виртуальная АТС от MANGO OFFICE поддерживает интеграции с топовыми CRM: Битрикс24, AMOCRM, Мегаплан, Домопланер, АСМ CRM и др.
С помощью API можно интегрировать сервис с любой внешней системой.
Со стоимостью интеграций можно ознакомиться здесь.
Что такое Mango Talker и зачем он нужен?
Mango Talker — это корпоративный мессенджер, интегрированный с облачной АТС, для удобного общения с коллегами и клиентами, а также софтфон (программный телефон) для совершения звонков.
Какие каналы коммуникации поддерживает омниканальность MANGO OFFICE?
Контакт-центр MANGO OFFICE поддерживает до 10 каналов общения с клиентами в едином окне: звонки, чат на сайте, мессенджеры – Telegram, WhatsApp, Vkontakte и другие. Оператор может одновременно принимать звонки и общаться с клиентами во всех каналах – вся история диалогов будет хранится в облаке.
